سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة حقك النظامي في الانسحاب، وكيفية إلغاء الاشتراك، ومتى تُعاد المبالغ، وبأي طريقة، وفي أي مدة. وهي جزء من الشروط والأحكام.

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

باختصار

حقك في الانسحاب خلال سبعة أيام

بموجب المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجوز لك إنهاء العقد خلال سبعة أيام. وفي خدمة مثل «تسليم» تبدأ هذه الأيام السبعة من تاريخ التعاقد — أي تاريخ تأكيدنا لاشتراكك — لا من أي تاريخ لاحق.

ويسري الحق بشرط ألا تكون قد استفدت من الخدمة. وعمليًا نعتبر الحق قائمًا لك حتى يقع أول ما يأتي:

• تسجيل مدير النظام لديك الدخول إلى التطبيق الإلكتروني أو تطبيق الجوال لأول مرة؛
• إنشاء أي حساب مستخدم غير حساب مدير النظام؛
• إنشاء أو استيراد أي بيانات تشغيلية — قالب قائمة فحص، أو أمر عمل، أو أصل، أو فحص منجز.

وإن لم يقع شيء من ذلك وكنت ضمن الأيام السبعة، فلك استرداد كامل ما سدّدته، شاملًا ضريبة القيمة المضافة.

إلغاء الاشتراك

بمعزل عن حق الانسحاب أعلاه، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

• راسلنا على info@tsleemksa.com من بريد مدير النظام أو مسؤول الفوترة، أو اتصل على +966 50 795 6034. ونؤكد كل إلغاء كتابةً.
• يسري الإلغاء في نهاية مدتك المدفوعة الحالية. وتحتفظ بكامل الوصول حتى ذلك الحين، ولا تُحصَّل منك مبالغ جديدة.
• لا توجد رسوم إلغاء ولا مدة إشعار. ولست ملزمًا بإبداء الأسباب.
• لا تُسترد المدد المستخدمة جزئيًا عند الإلغاء الاعتيادي، لأن الخدمة ظلت متاحة لك طوالها. والاستثناءات مبيّنة في حالات أخرى نسترد فيها أدناه.
• بعد انتهاء الاشتراك، يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال 30 يومًا. وبعدها تُحذف وفق سياسة الخصوصية.

حالات أخرى نسترد فيها

الحالة	ما نقوم به
إخفاقنا في تقديم الخدمة، أو وجود عيب يمنعك من استخدامها ولم نتمكّن من إصلاحه في مدة معقولة	استرداد كامل للجزء غير المستخدم من المدة، أو للمدة كلها إن لم تنتفع بالخدمة أصلًا
تحصيل خاطئ منك — دفعة مكرّرة، أو باقة غير صحيحة، أو مبلغ لا يطابق ما عرضناه	استرداد كامل للفرق، دون جدال
تعديلنا لهذه الشروط أو رفعنا للسعر وعدم قبولك	لك الإلغاء قبل نفاذ التعديل؛ وإن كان قد فُوتر فعلًا، نسترد المدة المتأثرة بالتناسب
إنهاؤنا لاشتراكك لسبب لا يعود إلى مخالفة منك	استرداد بالتناسب للجزء غير المستخدم من المدة

ما لا يُسترد

• المدد المنقضية من الاشتراك التي كانت الخدمة متاحة لك خلالها.
• الاستخدام المحتسب الذي استهلكته فعلًا — وهو حاليًا الفحوصات الآلية للصور التي تتجاوز حصة الباقة — لأن التكلفة تُتكبَّد لحظة الاستخدام.
• أعمال التطوير المخصّص أو ترحيل البيانات أو الربط أو التدريب التي نُفّذت فعلًا، متى سُعِّرت واتُّفق عليها منفصلة.
• الاشتراكات التي أنهيناها بسبب مخالفة جسيمة للشروط والأحكام.

كيف يُعاد المبلغ ومتى

• تُعاد المبالغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية — البطاقة نفسها أو الحساب البنكي نفسه الذي جاءت منه الدفعة. ولا يمكننا توجيه الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.
• تُعاد المبالغ بالريال السعودي، وهي العملة التي حُصِّلت بها.
• نعتمد طلب الاسترداد أو نرفضه خلال 5 أيام عمل من استلامه، ونبلغك بالنتيجة.
• وبعد الاعتماد، نُصدر الاسترداد خلال 14 يومًا، ويُصدر إشعار دائن بالضريبة في الوقت نفسه.
• وقد يستغرق بنكك أو مُصدر بطاقتك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهذا خارج عن سيطرتنا.

كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على info@tsleemksa.com وضع كلمة «استرداد» في عنوان الرسالة، من بريد مدير النظام أو مسؤول الفوترة.
2. أرفق اسم المنشأة ورقم الفاتورة وسببًا موجزًا للطلب.
3. نرد خلال 5 أيام عمل بالقرار، وبتاريخ إصدار الاسترداد إن اعتُمد.

إن لم تكن راضيًا

إجراء الشكاوى لدينا، بما فيه مُدد الرد، في صفحة التواصل. وإن تعذّرت التسوية بيننا، فلك رفع الأمر إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

ولا يُسقط أي مما ورد في هذه السياسة أي حق لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام سعودي آخر واجب التطبيق. وعند الاختلاف بين هذه السياسة والنظام، فالعبرة بالنظام.