الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط تقديم خدمة «تسليم» من العلامة المحترفة لحلول الأعمال إلى منشأتك. وباشتراكك في «تسليم» أو باستخدامك له، فإنك توافق عليها.

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

1.مع من تتعاقد

الشركة	العلامة المحترفة لحلول الأعمال (الاسم التجاري: Protag)
السجل التجاري	7038411810
الرقم الضريبي	312076116700003
العنوان المسجَّل	طريق الملك عبدالعزيز، حي الياسمين، الرياض 13326، المملكة العربية السعودية
بلد المقر	المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني	info@tsleemksa.com
الهاتف	+966 50 795 6034

ويُقصد في هذه الشروط بـ«نحن» تلك الشركة، وبـ«أنت» أو «منشأتك» الجهة المشتركة في «تسليم»، وبـ«الخدمة» تطبيق «تسليم» الإلكتروني على app.tsleemksa.com وتطبيقات «تسليم» للجوال على أندرويد و iOS والدعم المرتبط بها.

2.الخدمة

«تسليم» منصة للعمليات الميدانية تُقدَّم كاشتراك سحابي. تُرقمن عمليات تسليم المواقع والفحص وأوامر العمل وتذاكر الأعطال، مع لوحة تحكم إلكترونية للمديرين وتطبيق جوال للفرق الميدانية، بالعربية والإنجليزية.

والخدمة برنامج يُقدَّم عبر الإنترنت. لا تُورَّد سلع مادية ولا يُشحن شيء. وما تتضمنه باقتك والحدود المطبَّقة عليها موضّحة في صفحة الأسعار، وهي جزء من هذه الشروط.

3.الأهلية

يُباع «تسليم» للمنشآت لا للأفراد. ويجب أن تكون منشأة تجارية أو جهة حكومية أو شخصية اعتبارية أخرى، وأن يكون من يقبل هذه الشروط بالغًا 18 عامًا على الأقل ومخوّلًا بإلزام منشأتك. والخدمة أداة عمل وليست موجّهة للأطفال.

4.الحسابات والوصول

• لا يوجد تسجيل عام. نحن نُنشئ حساب منشأتك ومدير النظام الأول فيه، ويُنشئ مدير النظام بقية المستخدمين.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يُنفَّذ عبر حساباتك.
• يجب إبلاغنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابًا قد اختُرق.
• الحسابات شخصية لأفراد معيّنين. ولا يجوز مشاركة حساب واحد بين عدة أشخاص، لأن ذلك يُفسد سجل التدقيق الذي وُجدت الخدمة لإنتاجه.
• عدد المستخدمين المشمول بباقتك حدٌّ تعاقدي. وإن احتجت أكثر، فانتقل إلى باقة أكبر.

5.الاستخدام المقبول

تتعهّد بعدم استخدام الخدمة لتخزين أو نقل أي محتوى مخالف للأنظمة، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليها، أو التشويش على تشغيلها، أو محاولة عكس هندستها، أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون موافقتنا الكتابية، أو استخدامها بما يخالف أي نظام سعودي واجب التطبيق. ويجوز لنا إيقاف الوصول فورًا متى رأينا بشكل معقول أن هذا البند قد خُولف وأن المخالفة تهدّد الخدمة أو عميلًا آخر.

6.بياناتك

بياناتك تبقى ملكك. السجلات التشغيلية التي تنشئها في «تسليم» — قوائم الفحص وأوامر العمل والصور والتذاكر وسجل التدقيق — ملك لمنشأتك. ونحن نعالجها نيابةً عنك لتقديم الخدمة، ولا لغرض يخصّنا.

وطريقة التعامل مع البيانات الشخصية وأين تُحفظ وكم نحتفظ بها وكيف تُتلف موضّحة في سياسة الخصوصية. وأنت مسؤول عن وجود أساس نظامي للبيانات الشخصية التي تُدخلها في الخدمة عن منسوبيك، وعن إبلاغهم بكيفية استخدامها.

وبناءً على طلبك في أي وقت خلال الاشتراك، ولمدة 30 يومًا بعد انتهائه، نوفّر لك نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا.

7.الرسوم والضريبة والسداد

• الرسوم هي المبيّنة في صفحة الأسعار، أو في عرض سعر كتابي قدّمناه لك، بالريال السعودي.
• جميع الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%. وتُصدر فاتورة ضريبية سعودية نظامية عن كل دفعة.
• تُفوتر الباقات الشهرية مقدّمًا عن شهر، والسنوية مقدّمًا عن اثني عشر شهرًا.
• نقبل مدى وفيزا وماستركارد عبر مزوّد خدمة دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، كما نقبل الحوالة البنكية مقابل الفاتورة. وتُدخل بيانات البطاقة في صفحة مزوّد الدفع الآمنة؛ ونحن لا نرى رقم بطاقتك كاملًا ولا نحفظه.
• الرسوم المحتسبة بالاستخدام — وهي حاليًا الفحوصات الآلية للصور التي تتجاوز حصة الباقة، بـ 0.50 ر.س للفحص قبل الضريبة — تُفوتر لاحقًا في الفاتورة التالية، وعلى ما استُخدم فعلًا فقط.
• الفواتير مستحقة السداد خلال 14 يومًا من إصدارها ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك.

والإجمالي المعروض عليك قبل السداد هو الإجمالي الذي ستُحصَّل به. ولا نضيف رسومًا لم نفصح عنها لك مسبقًا.

8.التأخر في السداد والإيقاف

إذا لم تُسدَّد فاتورة بعد تاريخ استحقاقها، نتواصل مع مدير النظام ومسؤول الفوترة لديك. وإن بقيت غير مسدَّدة بعد 14 يومًا من ذلك التذكير، يجوز لنا إيقاف الوصول إلى الخدمة حتى السداد. وسنُشعرك كتابةً قبل الإيقاف بمدة لا تقل عن 7 أيام، لتتمكّن من المعالجة أو تصدير بياناتك.

والإيقاف لا يحذف بياناتك. وإذا ظل الحساب موقوفًا لعدم السداد مدة 60 يومًا، يجوز لنا إنهاء الاشتراك وحذف البيانات، بعد إنذار كتابي إضافي.

9.المدة والتجديد والإلغاء

يسري الاشتراك للمدة التي اخترتها — شهر أو سنة — ويتجدّد تلقائيًا لمدد متعاقبة مماثلة ما لم يُلغَ.

ويمكنك الإلغاء في أي وقت، على أن يسري في نهاية المدة المدفوعة الحالية. ولك كذلك حق نظامي في الانسحاب خلال سبعة أيام. وكلاهما موضّح بشروطه في سياسة الاسترداد والإلغاء، وهي جزء من هذه الشروط.

ويجوز لنا الإنهاء عند مخالفة جوهرية لم تُعالجها خلال 30 يومًا من إشعارنا الكتابي، أو فورًا عند مخالفة جسيمة للبند 5.

10.التوافر والدعم

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة في كل وقت، غير أننا لا نضمن وصولًا دون انقطاع. ونجري الصيانة المخطّطة خارج أوقات العمل السعودية ما أمكن، ونُشعر بكل ما يُتوقع أن يكون معطِّلًا.

ويُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني info@tsleemksa.com خلال أوقات العمل السعودية. وحيثما اتُّفق كتابةً على مستوى خدمة محدّد، فذلك الاتفاق هو الحاكم.

11.التعديلات على الخدمة وعلى هذه الشروط

نطوّر الخدمة باستمرار وقد نغيّر طريقة عمل بعض الخصائص. ولن نقلّص جوهريًا الوظائف الأساسية لباقتك خلال مدة سدّدت قيمتها.

ويجوز لنا تعديل هذه الشروط أو أسعارنا. وسنُشعرك كتابةً قبل 30 يومًا على الأقل، وأي تغيير في السعر يسري عند تجديدك التالي لا خلال مدة سدّدتها فعلًا. وإن لم تقبل التغيير، فلك الإلغاء قبل نفاذه.

12.الملكية الفكرية

تظل الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها ملكًا لنا أو لمرخّصينا. ويمنحك اشتراكك حق استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل طوال المدة. ولا ينقل أي شيء في هذه الشروط ملكية البرنامج إليك، كما لا ينقل شيء ملكية بياناتك إلينا.

13.السرية

قد يطّلع كل طرف على معلومات سرية تخص الآخر. ويتعهّد كل منهما بعدم إفشائها لأي جهة إلا لمن يحتاجها لتنفيذ هذا الاتفاق أو حيثما يوجب النظام ذلك، وبحمايتها بالعناية ذاتها التي يطبّقها على معلوماته السرية على الأقل.

14.الضمانات وإخلاء المسؤولية

نضمن تقديم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولة. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة السعودية، تُقدَّم الخدمة بحالتها.

15.المسؤولية

لا يستبعد أي طرف مسؤوليته عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، ولا عن الغش، ولا عن أي أمر آخر لا يجوز نظامًا استبعاده.

ومع مراعاة ذلك، وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة السعودية، تكون مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذا الاتفاق أو المرتبطة به في أي فترة اثني عشر شهرًا محدودة بـ الرسوم التي سدّدتها لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة. ولا نُسأل عن فوات الربح أو خسارة الأعمال أو الوفورات المتوقعة أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

16.القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخلال سببه أمر خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك تعطّل شبكة اتصالات عامة أو مزوّد بنية تحتية.

17.التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقتنا الكتابية، ولن نمتنع عنها بغير سبب معقول. ويجوز لنا التنازل عنه لشركة تستحوذ على أعمالنا، بإشعار كتابي إليك.

18.الشكاوى

إن حدث خطأ، فأخبرنا. إجراء الشكاوى لدينا ومُدد الرد موضّحة في صفحة التواصل. ونفضّل كثيرًا معالجة المشكلة مباشرة على أن تضطر إلى تصعيدها.

19.النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

يخضع هذا الاتفاق لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية أي نزاع بالتفاهم. وإن تعذّر ذلك، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض اختصاصًا حصريًا.

وتُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند التعارض بين النصين، يُعتد بالنص العربي.

20.كامل الاتفاق

تشكّل هذه الشروط، مع صفحة الأسعار و سياسة الاسترداد والإلغاء و سياسة الخصوصية وأي عرض سعر أو أمر شراء كتابي وقّعناه معك، كامل الاتفاق بيننا. وحيثما تعارض اتفاق موقّع مع هذه الشروط، فالاتفاق الموقّع هو الحاكم.