سياسة الخصوصية
تغطي هذه السياسة كل ما نشغّله تحت اسم «تسليم»: الموقع الإلكتروني tsleemksa.com، والتطبيق الإلكتروني app.tsleemksa.com، وتطبيق «تسليم» للجوال على أندرويد و iOS. وتوضّح ما نجمعه من بيانات شخصية ولماذا، وأين تُحفظ، ومع من تُشارك، وكم نحتفظ بها، وكيف تُتلف، وما الذي يمكنك مطالبتنا به.
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
من نحن
«تسليم» منصة للعمليات الميدانية تشغّلها العلامة المحترفة لحلول الأعمال (وتعمل تحت الاسم التجاري Protag)، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية.
| الشركة | العلامة المحترفة لحلول الأعمال |
|---|---|
| السجل التجاري | 7038411810 |
| الرقم الضريبي | 312076116700003 |
| العنوان المسجَّل | طريق الملك عبدالعزيز، حي الياسمين، الرياض 13326، المملكة العربية السعودية |
| البريد الإلكتروني | privacy@tsleemksa.com |
| الهاتف | +966 50 795 6034 |
من المسؤول عن بياناتك
يعتمد ذلك على علاقتك بنا، وهو يحدّد من يقرّر ما يحدث لبياناتك.
إن كنت عميلًا لدينا
عندما تشترك منشأتك في «تسليم»، نكون نحن جهة التحكم في بيانات الحساب والفوترة الخاصة بمن يتعاملون معنا — من يوقّع الاتفاقية ويستلم الفواتير ويدير الحساب. نحن من يقرّر ما نجمعه ولماذا.
إن كنت مستخدمًا داخل حساب أحد العملاء
جهة عملك — المنشأة التي أصدرت حسابك — هي من يقرّر ما البيانات التشغيلية التي تُجمع ولماذا، وهي جهة التحكم. ونحن نشغّل «تسليم» نيابةً عنها بوصفنا جهة المعالجة، ولا نستخدم بياناتها لأي غرض يخصّنا. ولهذا أثر على حقوقك: طلبات الاطلاع على سجلات العمل أو تصحيحها أو حذفها تقرّرها جهة عملك، ونحن ننقل إليها طلبك وندعمها في الرد عليه.
إن كنت زائرًا لهذا الموقع
نحن جهة التحكم في النطاق المحدود الموضّح في ملفات الارتباط في هذا الموقع.
ما الذي نجمعه ولماذا
| البيانات | الغرض | إلزامية؟ |
|---|---|---|
| الاسم، بريد العمل الإلكتروني، الهاتف، المسمى الوظيفي، معرّف الحساب | لإنشاء حسابك وتأمينه، ولتسجيل دخولك، ولنسب كل قائمة فحص أو اعتماد أو رفض إلى من نفّذه. | نعم — لا تعمل الخدمة بدونها |
| اسم المنشأة وعنوانها وبيانات سجلها التجاري ورقمها الضريبي | للتعاقد مع منشأتك ولإصدار فاتورة ضريبية نظامية. | نعم، للعملاء |
| معرّف الجهاز ورمز الإشعارات | لإيصال الإشعارات بالأعمال المسندة إليك، وللحفاظ على أمان جلستك. | نعم، في تطبيق الجوال |
| الصور التي تلتقطها في التطبيق | دليل مصوّر يُرفق بإجابة قائمة الفحص ويُحفظ ضمن سجلات أوامر العمل لدى جهة عملك. يستخدم التطبيق الكاميرا فقط — ولا يمكنه تصفّح معرض صورك أو قراءته. | فقط عندما يطلب سؤال في قائمة الفحص صورة |
| الموقع الجغرافي الدقيق | لتسجيل مكان تنفيذ الفحص وللتأكد من أن العمل نُفّذ في الموقع الصحيح. | لا — يمكنك الرفض، ويظل بالإمكان إرسال قوائم الفحص |
| السجلات التشغيلية التي تنشئها | قوائم الفحص وأوامر العمل والتذاكر والاعتمادات والملاحظات وسجل التدقيق الذي يبيّن من فعل ماذا ومتى. وهذا هو جوهر الخدمة. | نعم |
| سجلات الفوترة | الفواتير وحالة السداد ومراجع الدفع. انظر بيانات الفوترة والدفع. | نعم، للعملاء |
| تقارير الأعطال والتشخيص وسجلات الخوادم | لاكتشاف الأعطال وإصلاحها، وللتحقيق في الحوادث الأمنية. | نعم |
لا نجمع جهات الاتصال أو التقويم أو الرسائل أو سجلات المكالمات أو سجل التصفّح أو الصوت أو البيانات الصحية أو معرّف الإعلانات. ولا نصنّفك لأغراض إعلانية، ولا نتخذ أي قرار آلي يرتّب أثرًا نظاميًا عليك دون تدخّل إنسان.
الفحص الآلي للصور
إذا فعّلت منشأتك هذه الخاصية، فقد تُقيَّم الصورة التي ترفقها آليًا للحكم على مدى مطابقتها للسؤال المطروح. تُرسل الصورة ونص السؤال إلى Anthropic لإجراء هذا التقييم، ولا تُستخدم في تدريب أي نموذج. ويُحفظ الحكم الناتج مع قائمة الفحص ويظهر لمشرفك. والحكم استرشادي: القرار النهائي يتخذه إنسان دائمًا.
كيف نجمعه
- منك مباشرة — عند تعبئة قائمة فحص أو التقاط صورة أو فتح تذكرة أو مراسلتنا.
- من جهة عملك — تُنشأ الحسابات عن طريق مدير النظام في منشأتك. ولا يوجد تسجيل عام في التطبيق.
- تلقائيًا — معلومات الجهاز والجلسة، وسجلات الخوادم، وتشخيص الأعطال، وفي هذا الموقع فقط ملفات ارتباط القياس إذا قبلتها.
بيانات الفوترة والدفع
يُباع «تسليم» للمنشآت لا للأفراد، ولا توجد سلة شراء إلكترونية. تُتفق الباقة مع فريق المبيعات، ثم نصدر فاتورة أو رابط دفع آمن، ويسدّد العميل من خلاله. والشروط التجارية موضّحة في صفحة الأسعار.
لا نرى رقم بطاقتك كاملًا ولا نحفظه إطلاقًا. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في صفحة الدفع المستضافة لدى مزوّد خدمة دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، وهو المسؤول عن معالجتها وفق معيار PCI DSS. وما نستلمه ونحتفظ به يقتصر على مرجع العملية، وآخر أربعة أرقام من البطاقة ونوعها، والمبلغ، والعملة، وما إذا كانت العملية قد نجحت.
نحتفظ بالفواتير والإشعارات الدائنة وسجلات السداد للمدة التي توجبها الأنظمة الضريبية والتجارية السعودية، وهي أطول من عمر حسابك. وهذا التزام نظامي لا يتأثر بطلب الحذف.
ملفات الارتباط في هذا الموقع
لا يضع هذا الموقع أي ملفات ارتباط ما لم تقبل القياس. لا إعلانات، ولا بكسلات تتبّع، ولا محتوى مضمّن من أطراف أخرى، ولا شيء يُباع أو يُشارك. ورفضك لا يكلّفك شيئًا — كل الصفحات تعمل بالطريقة نفسها.
| الملف | الغرض | مدة الحفظ | الموافقة |
|---|---|---|---|
tsleem_consent |
يتذكّر قبولك أو رفضك للقياس. | 6 أشهر | غير مطلوبة — وجوده فقط لاحترام اختيارك |
_ga، _ga_* |
Google Analytics 4: قياس مجهول ومجمّع لطريقة استخدام الموقع. | حتى 24 شهرًا | لا تُوضع إلا إذا قبلت |
إذا قبلت، يسجّل القياس الصفحات التي زرتها ومدتها تقريبًا، وموقعك التقريبي على مستوى المدينة مشتقًّا من عنوان IP مبتور، ونوع جهازك ومتصفحك ولغتك، والموقع الذي أحالك. وخاصية إخفاء عنوان IP مفعّلة وإشارات الإعلانات من Google موقوفة، فلا تُستخدم هذه البيانات في الاستهداف الإعلاني ولا تُدمج مع ملفات إعلانية. وإذا رفضت، لا يُحمَّل أي سكربت من Google ولا يُرسل إليها أي طلب إطلاقًا.
ويستخدم التطبيق على app.tsleemksa.com ملفات ارتباط ضرورية فقط لإبقائك مسجَّل الدخول، وهي لازمة لعمله ولا تُستخدم للتتبّع.
مع من تُشارك بياناتك
بياناتك مرئية للمخوّلين داخل منشأتك أنت. وهي لا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُشارك مع المعلنين أو وسطاء البيانات. ويعالجها نيابةً عنا، وبموجب عقود، مزوّدو الخدمة الآتون:
| المزوّد | ما يقوم به |
|---|---|
| Google Cloud Platform | الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات |
| Google Firebase | الإشعارات الفورية وتقارير الأعطال |
| Anthropic | الفحص الآلي للصور، حيث فعّلت منشأتك هذه الخاصية |
| مزوّد خدمة الدفع لدينا | معالجة البطاقات لفواتير الاشتراك |
وقد نفصح عن البيانات حيثما يوجب علينا ذلك نظامٌ سعودي أو أمر قضائي أو جهة مختصة.
أين تُحفظ وكيف تُحمى
تُحفظ البيانات التشغيلية على بنية Google Cloud في منطقة الشرق الأوسط (الدمام، المملكة العربية السعودية). وكل الاتصال بين التطبيقات وخوادمنا مشفّر عبر HTTPS/TLS. وتُحفظ رموز تسجيل الدخول في التخزين المشفّر للجهاز. والوصول داخل فريقنا مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة ودعمها، والوصول الإداري مسجَّل.
وهناك نوعان من المعالجة ينطويان على نقل خارج المملكة: الفحص الآلي للصور الذي يُرسل إلى Anthropic، وإيصال الإشعارات وتقارير الأعطال عبر Google Firebase. وكلاهما يجري بموجب عقد ويقتصر على الأغراض الموضّحة أعلاه.
مدة الاحتفاظ وكيفية الإتلاف
- السجلات التشغيلية — يُحتفظ بها ما دام حساب منشأتك نشطًا، وتُحذف عندما تطلب المنشأة حذفها أو عند إغلاق الحساب.
- بيانات الحساب والتواصل — تُحذف عند إغلاق الحساب، إلا ما يلزمنا الاحتفاظ به لسبب نظامي.
- الفواتير وسجلات السداد — يُحتفظ بها للمدة التي توجبها الأنظمة الضريبية والتجارية السعودية.
- سجلات الخوادم وتشخيص الأعطال — يُحتفظ بها لنافذة تشغيلية متجدّدة ثم يُكتب فوقها.
- بيانات القياس — حتى 24 شهرًا، وفقط إذا قبلت.
وعند انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف البيانات من الأنظمة الحيّة وتزول من النسخ الاحتياطية مع انتهاء دورتها المعتادة. وحيثما يتعذّر الحذف تقنيًا، نجعل السجل مجهول الهوية بحيث لا يعود قابلًا لتحديد شخص.
حقوقك وكيفية ممارستها
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية — و«اللائحة العامة لحماية البيانات» إن كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة — يحق لك:
- العلم بالأساس النظامي لجمع بياناتك الشخصية والغرض منه؛
- السؤال عن البيانات الشخصية التي لدينا عنك وطلب الاطلاع عليها؛
- طلب نسخة منها بصيغة مقروءة؛
- طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها؛
- طلب إتلافها متى لم تعد لازمة؛
- سحب موافقتك متى كان استنادنا إلى موافقتك.
ولممارسة أيٍّ من ذلك، راسلنا على privacy@tsleemksa.com من بريد عملك، أو تواصل مع مدير «تسليم» في منشأتك. ننفّذ الطلبات الموثّقة خلال 30 يومًا.
ولا يمكن إنشاء الحسابات داخل التطبيق، ولهذا السبب نفسه لا يمكن حذفها داخله — فحسابك ملك لجهة عملك. راجع صفحة حذف الحساب للإجراء الكامل. ولاحظ أن سجلات الفحص المكتملة قد تحتفظ بها جهة عملك بوصفها سجلًا تجاريًا حتى بعد إزالة حسابك الشخصي، حيثما يلزمها الاحتفاظ بها.
وحيثما نتصرف بوصفنا جهة معالجة لجهة عملك، ننقل إليها طلبك وندعمها في الرد عليه.
الشكاوى
إن لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، راسلنا على privacy@tsleemksa.com وضع كلمة «شكوى» في عنوان الرسالة. نُشعرك باستلام كل شكوى خلال 3 أيام عمل ونسعى إلى معالجتها خلال 30 يومًا، مع إبلاغك بما توصّلنا إليه وما اتخذناه.
وإن لم تقتنع بردّنا، يمكنك التصعيد إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) المشرفة على نظام حماية البيانات الشخصية. كما يمكن رفع الشكاوى المتعلقة بعملية شراء إلى وزارة التجارة.
الأطفال
«تسليم» أداة عمل موجّهة للبالغين العاملين. وهي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عامًا.
التعديلات على هذه السياسة
إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، فسنحدّث هذه الصفحة ونراجع التاريخ أعلاه. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية كذلك إلى مديري كل منشأة نشطة.
هناك سياسة منفصلة وأكثر تفصيلًا تخصّ تطبيق الجوال تحديدًا، كما تشترط المتاجر: سياسة خصوصية تطبيق تسليم للجوال. وحيثما اختلفت الوثيقتان في تفصيل يخصّ التطبيق، فالعبرة بتلك الصفحة.